Politique d’expédition
Politique d’expédition
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées après validation du paiement.
Le délai de préparation est généralement de 2 à 7 jours ouvrés, selon le produit commandé. Certains articles étant fabriqués ou personnalisés à la demande, leur préparation peut nécessiter un délai supplémentaire. Le délai applicable à la commande est celui communiqué au client lors de la commande.
Lors des périodes de forte activité (lancements, fêtes, promotions ou opérations exceptionnelles), les délais peuvent être allongés. Lorsque cela affecte une commande déjà passée, le client en est informé dans les meilleurs délais.
Délais de livraison
Après expédition de la commande, les délais de transport habituellement constatés sont :
• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés
• International : 7 à 20 jours ouvrés
Le délai de livraison applicable à la commande est communiqué au client avant la validation de celle-ci. Les délais peuvent notamment être affectés par les formalités douanières ou des circonstances exceptionnelles indépendantes d’ARAWYA.
Suivi des commandes
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après l’expédition de la commande.
Expéditions internationales
ARAWYA livre dans les pays proposés lors du passage de la commande.
Pour les livraisons hors des territoires dans lesquels les taxes et droits sont collectés lors de la commande, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination. Lorsque ces sommes ne sont pas incluses dans le prix payé à ARAWYA, elles restent à la charge du client.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
En cas d’erreur ou d’information incomplète communiquée par le client, celui-ci est invité à contacter ARAWYA au plus vite. Lorsque la commande a déjà été expédiée, sa modification peut ne plus être possible.
Colis perdus ou endommagés
Si un colis est reçu endommagé ou semble perdu, le client est invité à contacter ARAWYA dans les meilleurs délais à contact@arawya.com en indiquant :
• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis et du produit lorsqu’il est endommagé.
ARAWYA examinera la demande et appliquera les droits et garanties dont bénéficie le consommateur conformément à la législation applicable.
Colis non réclamés, refusés ou retournés
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, ou parce qu’il n’a pas été récupéré, le client est invité à contacter ARAWYA afin d’organiser, lorsque cela est possible, une nouvelle expédition.
Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés lorsqu’ils résultent d’une erreur imputable au client, sous réserve des droits dont celui-ci bénéficie en vertu de la législation applicable.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
ARAWYA – Service client
E-mail : contact@arawya.com
Les dispositions de la présente politique d’expédition ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables.