Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez ARAWYA, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements effectués sur notre boutique en ligne.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse :
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation pour nous notifier votre décision. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
2. Conditions de retour
Afin de permettre le traitement du retour dans de bonnes conditions, nous vous recommandons de retourner le produit :
- dans son état d’origine ;
- non porté au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer ;
- non lavé ;
- avec ses étiquettes ;
- et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
3. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou envoyé par erreur par ARAWYA, les frais de retour ne seront pas mis à la charge du client, conformément aux dispositions légales applicables.
4. Produits personnalisés
Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception concerne notamment les produits réalisés selon des instructions spécifiques fournies par le client, par exemple lorsqu’un nom, un texte ou une personnalisation individuelle est demandé.
Le simple fait qu’un produit standard ARAWYA soit fabriqué ou imprimé à la demande ne signifie pas automatiquement qu’il est exclu du droit de rétractation.
5. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre, lorsque cela est possible :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Cette procédure ne limite en aucun cas vos droits au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
6. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Dans le cadre d’une rétractation valable, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, lorsque la loi le prévoit.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par ARAWYA, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant l’utilisation d’un autre moyen de paiement n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.
ARAWYA peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
7. Échanges
Afin de simplifier et d’accélérer le traitement des demandes, ARAWYA peut proposer, selon les circonstances, un remboursement suivi d’une nouvelle commande plutôt qu’un échange direct.
Les produits défectueux, endommagés, non conformes ou envoyés par erreur feront l’objet d’une prise en charge conformément aux garanties et droits légaux applicables.
8. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Lorsque la production ou la préparation de la commande n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Une fois la commande entrée en production ou en préparation, son annulation peut ne plus être techniquement possible.
Cette disposition n’affecte pas votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
9. Adresse de retour
Ne retournez pas un produit directement à une adresse figurant sur le colis sans avoir préalablement reçu nos instructions.
Selon le produit et le lieu depuis lequel il a été expédié, l’adresse de retour peut varier.
Contactez préalablement notre service client à contact@arawya.com afin d’obtenir les instructions et, le cas échéant, l’adresse de retour appropriée.
Cette disposition est particulièrement importante lorsque certains produits sont fabriqués ou expédiés par différents partenaires de production.
10. Garanties légales
Les produits commercialisés par ARAWYA bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
La présente politique de retour ne peut avoir pour effet de réduire ou de supprimer les droits accordés au consommateur par ces garanties.
11. Contact
Pour toute question relative à un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez contacter :
ARAWYA
E-mail : contact@arawya.com